CILEGON — Bantenesia.co I Management Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Cilegon menegaskan komitmennya dalam menghadirkan transformasi layanan digital guna meningkatkan mutu pelayanan, memberikan kemudahan akses pendaftaran, serta menekan angka antrean dan waktu tunggu pasien.
Pelaksana Tugas (Plt) Direktur RSUD Kota Cilegon, Ratu Robiatul Alawiyah menyatakan bahwa pembaruan sistem ini dirancang untuk mewujudkan pelayanan kesehatan yang lebih tertib, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Kendati demikian, pihak manajemen menyadari bahwa setiap perubahan memerlukan proses adaptasi.
“Pada prinsipnya, transformasi digital yang dilakukan RSUD Kota Cilegon merupakan bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan, khususnya dalam memberikan kemudahan akses pendaftaran, meningkatkan efisiensi proses pelayanan, serta mengurangi antrean dan waktu tunggu pasien,” ujar Plt Direktur RSUD Kota Cilegon, Robiatul, melalui keterangan resminya, Jumat (13/11/2026).
Berikut adalah poin-poin penting terkait kebijakan transformasi layanan digital di RSUD Kota Cilegon:
° Penghentian Layanan WhatsApp & Peralihan Kanal Resmi: Terhitung sejak 26 Oktober 2026, RSUD Kota Cilegon secara resmi menghentikan layanan pendaftaran pasien melalui aplikasi WhatsApp. Sebagai penggantinya, pendaftaran dialihkan ke tiga kanal resmi, yakni aplikasi Mobile JKN (MJKN) khusus peserta BPJS Kesehatan, kanal digital internal ICHA Mobile, serta pendaftaran langsung (onsite) di rumah sakit bagi pasien yang memerlukan bantuan.
° Ketentuan Surat Kontrol Tetap Berlaku: Bahwa transisi sistem pendaftaran ini tidak mengubah ketentuan dasar medis maupun regulasi penjaminan BPJS Kesehatan. Penggunaan surat kontrol wajib didasarkan pada indikasi medis serta rencana tindak lanjut dari Dokter Penanggung Jawab Pelayanan (DPJP) sesuai jadwal praktik guna menghindari penumpukan pasien.
° Strategi Sosialisasi Lintas Kanal: Untuk menjangkau masyarakat dengan tingkat literasi digital yang beragam, pihak rumah sakit menggencarkan sosialisasi melalui media sosial, pemasangan petunjuk informasi di area RSUD, pengumuman berkala lewat pengeras suara, edukasi langsung oleh petugas, hingga penyediaan layanan pendampingan bagi pasien yang mengalami kendala.
° Mitigasi Kendala Transisi: Menanggapi tantangan di lapangan—seperti proses adaptasi masyarakat, keterbatasan gawai, hingga keterbatasan akses internet—pihak manajemen melakukan evaluasi secara berkala. Selain menyempurnakan sistem internal secara teknis, RSUD Kota Cilegon tetap mempertahankan opsi pendaftaran langsung (onsite) guna memastikan seluruh warga tetap terlayani dengan baik.
“Kami ingin memastikan bahwa digitalisasi tidak justru menjadi hambatan bagi masyarakat dalam memperoleh pelayanan kesehatan,” tegas Robiatul.
Melalui langkah transformatif ini, pihak manajemen berharap dukungan serta masukan konstruktif dari masyarakat agar tujuan akhir menghadirkan layanan kesehatan yang mudah, cepat, dan berorientasi pada keselamatan pasien dapat tercapai secara optimal.
Penulis : Deka I Editor : Redaksi
